Série pour la mise en œuvre des Normes Universelles

Webinaire #1
Exploitez votre existant : découvrez des informations sur les clients dans vos données existantes
23 mars 2021 

Ce webinaire explique comment utiliser vos données client existantes pour mettre en exergue des informations exploitables. Précisément, en analysant le comportement financier par segment de clientèle, vous pouvez découvrir les tendances d'adoption et d'utilisation des produits par vos clients et utiliser ces informations pour améliorer les performances.

Les conférenciers sont Mariano Frontera, directeur exécutif de la Fundación Dominicana de Desarrollo, et Jacobo Menjovsky, analyste de données indépendant.

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), lee el resumen (espagnol)
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Webinaire #2
Des moyens pratiques pour faire face aux risques liés au genre dans votre organisation
4 mai 2021
Langues : espagnol avec interprétation en anglais

La dimension 2 des Normes Universelles se focalise sur le rôle du leadership dans la création d'une culture d'engagement envers la GPSE. Ce webinaire partage les expériences de deux IF qui ont pris des mesures pour y parvenir en explorant la donne, comment mieux répondre aux besoins des employées et des clientes. En collaboration avec la Fondation Grameen, CREDICAMPO d'El Salvador et ODEF Financiera du Honduras ont participé à une formation et à une évaluation rapide axées sur les risques et opportunités liés au genre et appliquent désormais les enseignements tirés à leurs politiques et pratiques.

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), jeee el reprendre (espagnol)
• Écoutez l'enregistrement en Anglais et espagnol.
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Webinaire #3
Utilisez les commentaires des clients pour éclairer la conception du produit
8 juin 2021
Ce webinaire se focalise sur la dimension 3 des Normes Universelles, les produits et services centrés sur le client, et en particulier sur l'utilisation des commentaires des clients pour éclairer la conception des produits. Des représentants d'Entrepreneurs du Monde et de son partenaire Anh Chi Em (ACE), situé au Vietnam, discutent d'une récente enquête de satisfaction client mise en œuvre par ACE et de la manière dont ils appliquent les résultats de l'enquête aux futures décisions concernant les produits. Des représentants du Terwilliger Center d'Habitat for Humanity International et de la Negros Women for Tomorrow Foundation (NWTF), située aux Philippines, partagent les leçons tirées de leur travail pour développer un nouveau produit de logement, en se concentrant en particulier sur la phase de conception du produit.

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), lee el resumen (espagnol)
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Webinaire #4
Utilisez de manière responsable les bénéfices
7 juillet 2021

L'utilisation des profits peut être un sujet délicat dans les services financiers ! Des conférenciers d'AMK (Cambodge) et de GM Bank (Philippines) partageront les manières spécifiques dont ils intègrent les décisions centrées sur le client dans leur budget et leurs plans d'affaires, et comment ils s'engagent avec des investisseurs socialement engagés. Un représentant de Dia Vikas expliquera comment Dia promeut la performance sociale à travers ses investissements. Amelia Greenberg de Cerise+SPTF décrira comment la dimension 6 des Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale a été révisée pour renforcer et clarifier les pratiques de gestion liées à une utilisation responsable des bénéfices.

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), lee el resumen (espagnol)
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Webinaire #5
Écoutez les employés comme stratégie d'entreprise

21 septembre 2021
La satisfaction et les commentaires des employés sont un atout pour votre entreprise, souvent négligé. Les employés connaissent mieux vos clients et peuvent être une mine d'idées pour améliorer vos opérations et le développement des ressources humaines. Tirez-vous le meilleur parti de leurs commentaires ? Ce webinaire explore ces questions avec des conférenciers de la Fundación Paraguaya, Crystal (Géorgie) et VisionFund Mexico.

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), lee el resumen (espagnol)
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Webinaire #6
Développez la capacité des employés pour réaliser votre mission sociale
13 octobre 2021
L'OIT et la SPTF ont co-organisé ce webinaire pour discuter de la manière dont les institutions financières peuvent améliorer les performances sociales grâce au recrutement, aux incitations, à la formation et à la communication continue des employés sur les progrès de l'organisation vers la réalisation de ses objectifs sociaux. Les conférenciers invités étaient Alia FARHAT d'Al Majmoua (Liban), Andrija DRAGANIC de MonteCredit (Monténégro) et Sandhya SURESH de ESAF Small Finance Bank (Inde).

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), lee el resumen (espagnol)
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Webinaire #7
Aidez vos employés à s'adapter à la transformation numérique
10 novembre 2021

Dans ce webinaire organisé conjointement par la SPTF et l'OIT, des conférenciers de Wing (Cambodge) et de FINCA RDC ont expliqué comment gérer les ressources humaines de manière responsable pendant la transformation numérique, comment motiver et soutenir les employés pour réussir lorsque leurs rôles et responsabilités changent, et en quoi la structure et la gestion des RH sont différentes dans une IF digitalisée par rapport à une institution financière traditionnelle.

• Read the brief (Anglais), Lisez le mémoire (français), lee el resumen (espagnol)
• Écouter l' enregistrement.
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Webinaire #8
Obstacles, préjugés et banque
27 janvier 2022

Ce webinaire est en anglais avec traduction simultanée en espagnol. Nous avons discuté du fait que certains aspects du métier sont tout simplement fondamentaux pour mieux servir les femmes avec des services financiers. Pour commencer, une institution financière (IF) doit comprendre ses propres préjugés qui affectent le personnel féminin. En outre, une IF doit comprendre les compromis que font les clientes lorsqu'elles recherchent des opportunités économiques et les types de mésaventures auxquelles elles sont généralement confrontées. Grâce à ces connaissances, l'IF peut améliorer ses pratiques et obtenir de meilleurs résultats pour les femmes. Au cours du webinaire, la SPTF a partagé les récents changements apportés aux Normes Universelles qui ont intégré une perspective de genre plus forte. La Fondation Grameen a partagé une boîte à outils qui aide les IF à mettre en œuvre de bonnes pratiques pour promouvoir l'autonomisation économique des femmes tout en évitant les conséquences négatives involontaires, telles que le travail des enfants ou la violence sexiste.

• Écouter l' enregistrement.
• Télécharger la présentation powerpoint.
• Autres ressources (en anglais) : cliquez sur ici pour un outil et des données de recherche, de la RICHES (une filiale de Fondation Grameen).

Barreras, Perjuicios y Bancarios
27 de enero de 2022

Este seminario en línea es en inglés con traducción simultánea al español. Discutimos cómo algunas cosas son simplemente fundamentales para servir mejor a las mujeres con servicios financieros. Para empezar, un proveedor de servicios financieros (PSF) debe comprender sus propios perjuicios que afectan al personal femenino. Además, un proveedor de servicios financieros debe comprender las compensaciones que hacen las clientas cuando buscan oportunidades económicas y los tipos de impactos negativos que comúnmente enfrentan. Con este conocimiento, el PSF puede mejorar sus prácticas y lograr mejores resultados para las mujeres. Durante el seminario en línea, el SPTF comparé los cambios recientes en los Estándares Universales que han incorporado una perspectiva de género más sólida. La Fundación Grameen comparé un conjunto de herramientas que ayuda a los proveedores de servicios financieros a implementar buenas prácticas para promover el empoderamiento económico de las mujeres y, al mismo tiempo, evitar consecuencias negativas no deseadas, como el trabajo infantil o la violencia de género.

• Escuche la grabación.
• Descarga la presentación de PowerPoint.
• Otros recursos: Haga clic aquí el “Reducing Incidence of Child Labor and Harmful Conditions of Work In Economic Strengthening Initiatives (RICHES) toolkit and research data”, de Grameen Foundation.