FAcilitadora Global : Amelia Greenberg, SPTF
Facilitadora pour l'Amérique Latine: Cara Forster, SPTF
Proposition: Promover una sólida gestión de resultados en clients por parte de los proveedores de servicios financieros (PSF), los inversores y otras partes interesadas, mediante el intercambio de buenas prácticas, el desarrollo y la difusión de recursos y la facilitación del apoyo a iniciativas clave.
Miembros: Ouvert à tous.
¡Dos nuevos recursos disponibles !
Haciendo el caso para la gestión de resultados en clientes a los proveedores de servicios financieros (PSF). Haga clic aquí par leer Haciendo el caso para la gestión de resultados en clientes a los proveedores de servicios financieros (PSF).
Directrices sobre la gestión de resultados en clientes para los proveedores de servicios financieros (PSF). Haga clic aquí pour lire las Directrices sobre la gestión de resultados en clientes para los PSF. Estas pautas décrit los 10 pasos necesarios para el manejo práctico y efectivo de los resultados sociales.
Pré-lecture
1. Lea la declaración "Qué importa se mide" (solo disponible en ingles, "Ce qui compte est mesuré“) de la Junta Directiva de SPTF, août 2015.
2. Léa Bref sur la présentation des résultats la presentación dada en la Reunión Anual de SPTF 2014 en África. Cet article présente las diez mejores lecciones que surgieron de las entretiens con los profesionales y resumen las investigations disponibles antes de la reunión anual del SPTF 2014.
Publications
El SPTF publicó recientemente tres artículos sobre este tema y los dos dirigidos a proveedores de servicios financieros están siendo traducidos al español y deben estar listos para nuestra conferencia anual en la Cuidad de México en junio 2017. Las versiones finales de los indicadores isán contenidas in el primer anexo de las Directrices para la Gestión de Resultados de los FSP, por ahora sólo available in inglés
aquí.
Este
studio de caso explica el sistema de gestión de resultados que Fondo Esperanza usa para monitorear los cambios en la vida de los clientes, y cómo Fondo Esperanza usa los datos de resultados para informar sus propias decisiones estratégicas y operativas, así como para comunicarse con los clientes sobre su progreso personnel. El anexo del estudio de caso enumera los indicadores específicos que Fondo Esperanza usa para medir los resultados de los clientes en cuatro áreas: desarrollo empresarial, bienestar familiar, empoderamiento y capital social.
Pruebas Piloto de los Indicadores de Resultados
El SPTF está trabajando con varios proveedores de servicios financieros (FSPs) en Perú y en la India para probar la recopilación de datos sociales a través de algunos de los indicadores in la lista de indicadores de resultados en clientes recomendados y desarrollados in el 2016 por el Grupo de Trabajo de Resultados en Clientes. En la actualidad, el equipo de SPTF aún está en conversaciones con los FSP interesados para aclarar sus teorías de cambio, identificar qué indicadores rastrearán y desarrollar o refinar un sistema para el manejo de datos de resultados (es decir, recopilación, análisis, informes y uso de sus datos sociales). La recolección de datos está programada para comenzar en 2017 y será un proyecto de tres años. El SPTF compartirá las lecciones aprendidas a medida que avance este trabajo.
Webinaires et matériels
Por favor nota que algunos documentos existen en ingles y español. PowerPoint indica una presentación en ingles and Presentación PowerPoint indica that isá en español.
WEBINAIRE 1 – Session d'introduction, octobre 2014
WEBINAR 2 – Teoría del cambio: cómo nos ayuda a pensar qué medir y cuándo, diciembre de 2014 y marzo de 2015
Bamboo Finance informa que tiene un rato usando mapas de teoría del cambio, y está feliz de compartir su Informe de Impacto 2014. En la page 15 de este informe, hay un mapa completeo para la teoría del cambio para un FSP que accepta depósitos. Télécharger les informations
aquí.
WEBINAIRE 3 – Sélection des indicateurs de résultats, février 2015
Haga clic
ici para ver el documento en ingles de Freedom From Hunger sobre los Indicadores de Desempeño de Resultados de Salud Reporte de Proyecto HOPI (2015).
WEBINAIRE 4 – Comparaison de l'expérience de IDEPRO, octobre 2015
Debido a dificultades técnicas, nuestra grabación para esta sesión
aquí tiene unos 9 minutes d'espace après la minute 21:47. Por favor avance al minute 30:56 para continuar escuchando. Disculpe las molestias y le agradecemos su comprensión.
WEBINAIRE 5 – Compartiendo l'expérience de Cashpor, novembre 2015
WEBINAIRE 6 – Comparaison de l'expérience de Friendship Bridge, janvier 2016
WEBINAIRE 7 – Comparaison de l'expérience de Women's World Banking, mai 2016
WEBINAIRE 8 – Révision des indicateurs de résultats de clients, mai 2016
WEBINAIRE 9 - Taller de los Indicadores de Resultados à Managua, Nicaragua, août 2016
WEBINAIRE 10 – Sistema de Medición de Desempeño e Impacto Social (MEDIS) de Sembrar Sartawi, septembre 2016
WEBINAIRE 11 – Señales tempranas de estrés económico y el sobre-endeudamiento en el cliente, mars 2017
WEBINAIRE 12 – Fondation Paraguaya et Truelift, novembre 2017
