Avant tout, ne pas nuire
Les services financiers socialement responsables et inclusifs devraient en fin de compte aider les clients à s'épanouir, à répondre à leurs besoins quotidiens, à saisir des opportunités, à gérer les risques de la vie et à poursuivre leurs rêves. Toutefois au minimum, les services financiers devraient ne pas nuire aux clients. Les institutions financières ont l'obligation de veiller à ce que leurs produits et services ne nuisent pas aux clients.
Client Protection is not the whole story of social and environmental performance management—but it is a minimum moral obligation for every financial service provider and for the investors who support those institutions.
Cerise+SPTF’s Normes de Protection des clients were developed to help ensure that financial services are delivered to clients in a safe, responsible, and fair manner. These eight standards, based on 20 years of research and refinement of best practices in inclusive finance, are fully incorporated within the Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale.
Prioritizing clients in business strategy can help strengthen trust and support long-term relationships.
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Annual Report 2024
2024 marked a pivotal year for the Client Protection Pathway. As the global home for all stakeholders committed to ensuring that financial services avoid harming clients, the CP Pathway has continued to grow in both reach and impact. This annual report provides a comprehensive look at the progress we’ve made in promoting responsible finance, enhancing client protection practices, and engaging diverse actors across the financial ecosystem.
Télécharger le guideProtection des clients2024 Annual Report
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Un parcours pour guider la mise en œuvre
Le Parcours de Protection des Clients describes the steps that a financial service provider can take to make and demonstrate progress in its client protection practices. The Pathway gives providers a roadmap for implementing the Client Protection Standards and helps them stay on track. You can read our Foire aux Questions sur le Parcours de la Protection des Clients et nous contacter ici.
La protection de vos clients est essentielle à votre activité et à leur bien-être, toutefois ce n'est pas facile. À chaque étape du parcours, nous mettons à votre disposition des ressources et un soutien. Lorsque vous rejoignez le parcours de protection des clients, vous rejoignez un réseau international de personnes engagées dans la protection des clients.
Une collection de ressources
Nous entretenons un collection de ressources utiles pour les investisseurs et les institutions financières to join and implement the Client Protection Pathway.
Les ressources sont principalement Anglais et espagnolVous trouverez des guides, des enregistrements de webinaires et des vidéos, des outils et des modèles d'outils.
Historique
Depuis ses origines, au début des années 1970, la finance inclusive responsable (mieux connue alors sous le nom de microfinance) prétendait avoir un double objectif : une mission sociale et un objectif commercial. D'importants financements de la part des donateurs et des investisseurs, ainsi que la bonne volonté du public, ont été mobilisés sur cette base. Toutefois en l'absence de normes claires et universellement acceptées sur la manière de mesurer la performance sociale et de protéger les intérêts des clients vulnérables et à faibles revenus, l'état de la pratique au niveau mondial était inégal. Au milieu des années 2000, il était évident que les bonnes intentions ne suffisaient pas. Une série d'initiatives en faveur de la protection des clients a vu le jour, dont le point culminant a été le lancement, en 2021, du Parcours de protection des clients, sous la houlette de Cerise+SPTF.
2003
CERISE lance l'outil SPI1.
2008
A wave of downfalls and popular uprisings in various countries (Bosnia, India, Pakistan, Nicaragua, Morocco) shakes the microfinance industry and the confidence of borrowers and investors. The Pocantico Declaration responds to indebtedness crisis in microfinance and recognizes client protection failures.
2009
Smart Campaign lance au Centre pour l'inclusion financière d'Accion les Principes de Protection des clients (PPC).
2010
La Microfinance s'éloigne de l'idée qu'il suffit uniquement de fournir un accès au financement.
2012
The Social Performance Task Force (SPTF) releases the Universal Standards for Social Performance Management (USSPM).
2013
Smart Certification program launches, providing external recognition for client protection achievement. Certification reaches 100 institutions in 2018.
2020-2021
Smart Campaign annonce sa fermeture en juillet 2020.
Cerise+SPTF s'engagent à préserver et à faire progresser la protection des clients et lancent une vaste étude de marché.
En septembre 2021, Cerise+SPTF lancent le Parcours de Protection des clients.
2022 et au-delà
Cerise+SPTF poursuit une série d'initiatives qui vise à accroître la sensibilisation et l'adoption de la Protection des clients.
La communauté mondiale des parties prenantes désireuses de construire un avenir meilleur pour leurs clients ne cesse de croître.