CENTRE DE RESSOURCES

Qui retrouve-t-on dans le parcours

L'étude Parcours de Protection des Clients est le siège international de toutes les parties prenantes qui s'engagent à veiller à ce que les produits et services financiers ne portent pas préjudice aux clients. Ces acteurs mondiaux se répartissent en trois catégories : les institutions engagées (institutions financières), les institutions validées par des tiers (institutions financières) et les signataires de la déclaration conjointe.

Les institutions engagées

Les institutions engagées sont des institutions financières qui ont signé la déclaration d'engagement, qui stipule :

"Notre organisation a pris connaissance des Normes de Protection des clients, et nous nous engageons à les utiliser pour améliorer nos pratiques progressivement."

Outre une déclaration publique d'engagement en faveur de la protection des clients, chacune de ces organisations a indiqué dans son profil les évaluations et/ou certifications qu'elle a réalisées en matière de protection des clients. Ces informations sont disponibles sur demande, via les coordonnées indiquées dans le profil de l'organisation dans le document Excel en ligne.
LISTE DES INSTITUTIONS DANS LE PARCOURS CP

Les voix du Parcours

Écoutez les dirigeants des institutions financières Enda Tamweel (Tunisie) et Fundación Paraguaya partager leur expérience de l'utilisation des Normes de Protection des clients de la Cerise+SPTF pour renforcer leurs opérations, fidéliser leurs clients et créer un impact positif et direct sur la vie de ces derniers.

Institutions certifiées

Ci-après la liste des institutions certifiées conformément aux conditions générales de Cerise+SPTF pour l'approbation des organismes de certification, jusqu'au 31 mars 2024. La mise à jour de cette liste a été interrompue.

Cliquez ici

Toutes les évaluations, validations, certifications, notations, etc. seront ajoutées à la « liste des institutions dans le parcours CP » ci-dessus.

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A

Financement de l'Annapurna
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Juillet 2022

STATUT DE CERTIFICATION EN COURS DE RÉVISION PAR L'ORGANISME DE CERTIFICATION

AMK Microfinance
Cambodge
Niveau de certification : Or
Certifié par M-CRIL
Juillet 2023

STATUT DE CERTIFICATION EN COURS DE RÉVISION PAR L'ORGANISME DE CERTIFICATION

Amret Microfinance
Cambodge
Niveau de certification : Or
Certifié par M-CRIL
Février 2023

Acceso Credito 
Peru
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Juillet 2023

Arnur Credit
Kazakhstan
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Octobre 2023

Apoyo Integral SA
El Salvador
Niveau de certification : Or
Certified by MicroRate
Octobre 2023

B

Bina Artha Ventura
Indonésie
Niveau de certification : Bronze
Certifié par MFR
August 2023

Banco Popular
Honduras
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Décember 2023

Belstar 
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Janvier 2022

Banco Pichincha
Equateur
Niveau de certification : Or
Certified by MicroRate
Novembre 2022

Services financiers Bayport
Mozambique
Niveau de certification : Bronze
Certifié par MFR
Juillet 2022

Services financiers Bayport
Zambia
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Mai 2023

Banque Solidaire
Equateur
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Juillet 2023

Bailyk Finance
République du Kirghizistan
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Février 2022

C

COAC 4 de Octubre
Equateur
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Novembre 2022

Caja Municipal de Ahorro y Crédito de ICA 
Peru
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
September 2023

COOPERATIVE DE AHORRO 
Y CRÉDITO CÁMARA DE 
COMMERCE DE AMBATO LTDA 
(CCCA)
Equateur
Niveau de certification : Argent
Certifié par MFR
Octobre 2021

Cashpor Micro Credit
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Mars 2023

Chaitanya India Fin Credit Pvt. Ltd.
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par M-CRIL
Juillet 2023

Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso Ltda
Equateur
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Décember 2023

D

DBACD (Dakahlya Businessmen Association for Community Development)
Egypte
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Février 2023

E

F

FINCA Kosovo
Kosovo
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Mars 2023

FINCA Kirghizistan
Kirghizistan
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Juillet 2023

Fundacion Espoir
Equateur
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
August 2022

FINCA Jordan
Jordan
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Décember 2023

FUNDENUSE
Nicaragua
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Septembre 2021

Fusion Microfinance
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par M-CRIL
Juillet 2022

FINAMIGA
Colombie
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Décembre 2021

FINSOCIAL
Colombie
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
January 2024

Premiers Finances
Cambodge
Niveau de certification : Or
Certifié par M-CRIL
Mars 2022

Crédit agricole Arménie
Arménie
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Avril 2022

FINCA Guatemala
Guatemala
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Février 2023

G

I

IMON International
Tajikistan
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Février 2022

INSOTEC
Equateur
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Mars 2022

K

Khushhali Microfinance Bank
Pakistan
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Août 2021 

KSP Mitra Dhuafa (KOMIDA)
Indonésie
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Septembre 2022

KEP Trust
Kosovo
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Décember 2023

L

STATUT DE CERTIFICATION EN COURS DE RÉVISION PAR L'ORGANISME DE CERTIFICATION

LOLC Cambodge
Cambodge
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Février 2022

Lucha Campesina
Equateur
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Octobre 2023

M

OCN Microinvest SRL
Moldavie
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Octobre 2023

MÁSKAPITAL
Mexique
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Septembre 2021

MIKROFIN
Bosnia and Herzegovina
Niveau de certification : Argent
Certifié par MFR
Octobre 2023

MAXIMA Microfinance Plc
Cambodge
Niveau de certification : Argent
Certifié par MFR
November 2023

MiCrédito
Nicaragua
Niveau de certification : Argent
Certifié par Inclusion SR
Octobre 2021

N

NOA sh.a
Albania
Niveau de certification : Argent
Certifié par MFR
Décember 2023

O

One Puhunan
Philippines
Niveau de certification : Or
Certifié par M-CRIL
Septembre 2022

P

Pro Mujer Nicaragua
Nicaragua
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Mai 2023

R

Rangtay sa Pagrang-ay Microfinance, Incorporated (RPMI)
Philippines
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Décembre 2022

S

SATIN CREDITCARE 
RÉSEAU
LIMITÉ
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
January 2024

STATUT DE CERTIFICATION EN COURS DE RÉVISION PAR L'ORGANISME DE CERTIFICATION

Sathapana Bank
Cambodge
Niveau de certification : Argent
Certifié par M-CRIL
Décembre 2022

Svasti Microfinance
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Mars 2022

Sekerbank
Turkey
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Octobre 2023

Sejaya Micro Credit
Sri Lanka
Niveau de certification : Argent
Certifié par M-CRIL
Octobre 2023

Save Microfinance 
Inde
Niveau de certification : Bronze
Certifié par MFR
Octobre 2023

SATYA Microcapital Ltd. 
Inde
Niveau de certification : Or
Certifié par MFR
Octobre 2023

T

V

W

Watu Credit Limited
Kenya
Niveau de certification : Bronze
Certifié par MFR
February 2024

En savoir plus sur les institutions certifiées

Une Certification de Protection des Clients est une évaluation indépendante et objective et qui détermine dans quelle mesure un prestataire de services financiers met en œuvre les politiques et les pratiques opérationnelles jugées nécessaires pour protéger ses clients contre les préjudices.

 

L'étude canevas de certification de protection des clients est basé sur les Normes de Protection des clients. Dans ce canevas, les organisations peuvent obtenir l'un des trois niveaux de certification suivants : or, argent ou bronze. Les certifications sont valables trois ans. 

Le prestataire de services financiers atteint le niveau BRONZE en réussissant 100 % de tous les indicateurs d'entrée et ≥65 % du total des indicateurs.

Le prestataire de services financiers atteint le niveau ARGENT en réussissant 100 % de tous les indicateurs de niveau d'entrée et et de progression et ≥80 % du total des indicateurs.

Le prestataire de services financiers atteint le niveau GOLD en réussissant 100% de tous les indicateurs d'entrée, de progression et de progression et ≥95% du total des indicateurs.

Rêveurs pragmatiques

Chez Cerise+SPTF, nous sommes des praticiens avec de grands rêves. Depuis nos premiers travaux, fin des années 90/début des années 2000 (la finance inclusive était alors appelée microfinance), l'intérêt pour la performance sociale n'a cessé de croître : s’assurer que les clients vulnérables ne sont pas exploités et que les produits et services aident à une vie meilleure. De nombreuses organisations ont publié des principes et des cadres institutionnels. Cerise+SPTF traduit ces aspirations en actions concrètes et pratiques.
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