Explorer des approches innovantes pour mesurer et gérer les résultats en relation avec les ODD
Objectif : Promouvoir des résultats mesurés et gérés de manière crédible par des institutions financières, des investisseurs et d'autres organisations à mission. Ce, grâce au partage de bonnes pratiques, au développement et à la diffusion de ressources et d'outils, à un soutien direct aux organisations à mission pour mesurer les résultats de leurs clients et bénéficiaires par rapport aux paramètres des objectifs de développement durable. En savoir plus ci-dessous !
L'équipe : Célia Fernandez, Responsable Programme Impact (Cerise), Cécile Lapenu, Directrice (Cerise), and Amelia Greenberg, Directrice Adjointe (SPTF).
Langues :la plupart des ressources sont disponibles en français et en anglais.
Membres : Ouvert à tous. Rejoignez nos groupes de travail thématiques !
Réunions et événements
Outcomes Management & the Voices of Customers in Financial Inclusion: The Experience of Alterfin with Voices That Count.
In a context of a growing demand for more transparency on the actual outcomes of financial inclusion, we intend to value customer-centric approaches to make informed decisions and adapt products and services to customer needs and constraints. This webinar was dedicated to share the innovative experience of Alterfin using SenseMaker with the assistance of Voices That Count. SenseMaker is a mixed methodology for data collection that considers the narratives of customers – and not just a standard closed survey – and combines those first-hand narratives with the statistical authority of quantitative data.
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Date: April 16th, 2025.
Language: en anglais
Speakers:
- Pallavi Hariharan, Environmental & Social Impact Manager at Alterfin.
- Caterina Giordano, Chief Impact Officer at Alterfin.
- Steff Deprez from Voices That Count.
- Claudia Van Gool Maldonado from Voices That Count.
Moderators:
- Cécile Lapenu, Executive Director at Cerise+SPTF
- Célia Fernandez, Head of Impact Program and Communication at Cerise+SPTF.
Description du projet
Contexte
Le projet de gestion des résultats contribue à renforcer les capacités locales et les connaissances internationales pour une mesure et une gestion efficaces des résultats en lien avec les ODD.
Le monde s'est regroupé autour des Objectifs de Développement Durable (ODD), un ensemble de 17 objectifs qui fournit une feuille de route pour la santé environnementale et l'épanouissement humain. Les organisations à impact ont besoin d'une stratégie et de bonnes pratiques pour mesurer les résultats obtenus et adapter leurs activités.
Aujourd'hui, l'évaluation et la gestion des résultats suscitent de plus en plus d'intérêt. Il s'agit d'une approche utile pour soutenir la protection et l'autonomisation des clients, la gestion des risques ESG, la contribution aux ODD et permettre aux investisseurs à impact de se différencier des investisseurs traditionnels.
Les organisations à impact (en particulier les acteurs de l'inclusion financière et de l'entrepreneuriat social) apprécient le soutien apporté à la mesure des résultats pour les clients et à la manière d'utiliser les résultats pour la veille économique. Notre travail collectif vise à soutenir la mise en œuvre d'une gestion sûre des résultats qui améliorera la résilience et l'impact (tant au niveau de l'organisation que du client final), ainsi que l'évaluation transparente de notre contribution aux ODD.
Objectifs
Le projet SOM vise à renforcer la gestion des résultats des institutions financières, des entreprises sociales et des investisseurs à impact, en matière de ciblage des populations vulnérables (ODD 1), d'amélioration de leurs conditions de vie (ODD 2, ODD 8), d'égalité des sexes (ODD 5) et des questions environnementales (ODD 13, ODD 15).
Cerise+SPTF et ses partenaires dispensent des conseils par le partage de bonnes pratiques, le développement et la diffusion de ressources et d'outils, et un soutien direct aux organisations à impact pour mesurer les résultats sur leurs clients et bénéficiaires par rapport aux métriques des ODD. En définitive, le projet contribuera à créer un système financier résistant et durable.
Les objectifs spécifiques :
- Renforcer les capacités locales de collecte et d'analyse des données au niveau des bénéficiaires, en utilisant les méthodes simples d'enquête sur les ménages et se concentrant sur les questions environnementales (en particulier sur les ODD 13 et 15).
- Améliorer la numérisation des données collectées, en particulier sur la plateforme SPI Online, afin que les organisations à impact puissent mieux comprendre les changements vécus par les bénéficiaires et utiliser ces données et les tableaux de bord pertinents, pour adapter les produits et les services et ainsi réaliser les ODD.
- Capitaliser et diffuser les connaissances et les analyses pour une meilleure contribution aux ODD, notamment en partageant les bonnes pratiques de gestion des résultats basées sur des approches standardisées.
Scope
Durée : 3 ans (mars 2024 - décembre 2026)
Lieux : France, États-Unis, Afrique subsaharienne, Europe et Asie centrale, Asie du Sud et du Sud-Est, Amérique latine et Caraïbes.
Bénéficiaires finaux : Le projet touchera indirectement 5 millions de personnes liées aux organisations locales impliquées dans le projet.
Les Groupes de travail
Les groupes de travail sont des instances de co-création, d'échanges et d'informations sur l'avancement du projet. Ils sont animés par Cerise+SPTF avec des partenaires stratégiques.
Les membres sont à la fois partenaires et bénéficiaires du projet. Ils participent à la réalisation des activités de soutien avec les partenaires de terrain et à la capitalisation des résultats.
Cliquez sur l'image pour lire en français.
Partenaires et Cofondateurs
En collaboration avec la Plateforme européenne pour la microfinance (e-MFP). En savoir plus
Avec le soutien financier de
Publications récentes (en anglais seulement)
Toolkit
Data Collection Methods for Outcomes Measurement & Management
Beyond environmental, social, governance (ESG) compliance reporting, to ensure actual customer protection and to understand what works and what does not work, the voice of the users counts! This toolkit is aimed at guiding stakeholders in selecting, using and sometimes combining the most appropriate data collection methods to measure customer outcomes from using financial services.
It starts with general guidance on the effective use of data collection methods, applicable across all types, to maximize the quality and relevance of the data collected.
Then it presents summaries around the main categories of data collection methods:
- Quantitative Data Collection
- Qualitative Data Collection
- Mixed Approaches
For each methodology, this toolkit describes how it works in general, discusses its pros and cons, and makes recommendations for when to use it.
Document de recherche
Doing Good and Avoiding Harm
Cerise+SPTF, en collaboration avec MFR et 60 Décibels, a mené une étude pour explorer les corrélations entre les pratiques de Gestion de la Performance Sociale (GPS) et les résultats pour les clients. Grâce à cette étude, nous avons cherché à savoir quelles pratiques de gestion sont essentielles pour que les services financiers profitent aux clients tout en évitant de leur nuire, afin d'orienter les améliorations futures dans le secteur.
L'étude a combiné les données de 72 institutions financières (IF). Les sources de données étaient les suivantes :
- Cerise+SPTF: SPI Full et les audits ALINUS3, qui évaluent les pratiques GPS.
- MFR: L'audit social (évaluation des pratiques GPS) et évaluations d'impact (évaluation des résultats).
- 60 décibels: Les Microfinance Index data, qui permettent de connaître les résultats obtenus par les clients.
L'ensemble des données comprenait 73 variables différentes sur l'ensemble des pratiques de gestion ainsi qu'un large éventail de résultats pour les clients.
L'analyse a porté deux hypothèses principales :
- De rigoureuses pratiques GPS sont associées à de meilleurs résultats pour les clients.
- De faibles pratiques de protection des clients (CP) sont associées à une détérioration des résultats pour les clients.
Article de blog
From Outcomes to Impact
Comment des systèmes de gestion des résultats solides peuvent aider les institutions financières à prendre les bonnes décisions pour leurs clients
Dans un article de blog avec FinDev Gateway, nous discutons de la façon dont les institutions financières comme Juhudi Kilimo au Kenya utilisent la gestion des résultats pour évaluer et améliorer l'impact sur les clients. En collectant et en analysant régulièrement les données relatives aux clients, les institutions financières peuvent adapter leurs services, améliorer la résilience des clients et s'aligner sur les objectifs de développement durable. Cela leur permet de trouver de nouvelles opportunités de financement.
Les précédentes initiatives de Cerise et de la SPTF
Au cours des dix dernières années, grâce à des approches agiles et collaboratives, Cerise, la SPTF et leurs partenaires se sont efforcés de répondre aux besoins des institutions financières et de leurs parties prenantes, en termes de conseils pratiques, de soutien à la mesure et à la gestion des résultats. Ce, pour atteindre leurs objectifs en matière d'impact.
En octobre 2020, sur la base de l'expérience acquise dans le cadre des “Groupes de Gestion des résultats” de la SPTF (qui a développé des lignes directrices pratiques pour une mesure et un rapport crédibles des résultats), Cerise est allée plus loin avec un projet en plusieurs phases, appelé tout d'abord “LabODD” (ODD est l'acronyme français de SDGs) qui est une initiative cofinancée par l'Agence française de développement (AFD).
En 2024-2026, Cerise+SPTF opère dans le cadre de ce projet commun “Gestion des résultats” et organise les activités par le biais de groupes de travail stratégiques et opérationnels.
Webinars y Materiales en Español (2014-2017)Archives du groupe de travail de la SPTF "Outcomes Working Group" (2014-2018)
Briefs
Webinaire 1 – Introduction aux enjeux pour le groupe de travail sur les résultats.
Webinaire 2 – Théorie du changement : comment elle nous aide à réfléchir à ce qu'il faut mesurer et quand.
Webinaire 3 – Sélection des indicateurs de résultat.
Webinaire 4 – Le projet d'indicateurs sociaux du CGAP Ford.
Webinaire 5 – Partager l'expérience d'IDEPRO *EN ESPAÑOL.
Webinaire 6 – Partager l'expérience de Cashpor *EN ESPAÑOL.
Webinaire 7 – Partager l'expérience de Friendship Bridge *EN ESPAÑOL.
Webinaire 8 – Vers des indicateurs de base recommandés : 1 Résultats commerciaux.
Webinaire 9 – Vers des indicateurs de base recommandés : 2 actifs, logement, pauvreté économique.
Webinaire 10 – Vers des indicateurs de base recommandés : 3 Résilience et vulnérabilité.
Webinaire 11 – Partager l'expérience de Women's World Banking *EN ESPAÑOL.
Webinaire 12 – Opportunités pour la gestion des résultats dans le financement des MPME.
Webinaire 13 – Construire le système de gestion des résultats, Komida (Indonésie).
Webinaire 14 – Expérience FINCA avec la gestion des résultats.
Webinaire 15 – Indicateurs de stress financier, y compris le surendettement.
Webinaire 16 – Outil Spotlight sur la pauvreté de Fundacion Paraguaya et l'initiative Truelift.
Webinaire 17 - MIX discute des résultats de la recherche sur la voix du client.
Webinaire 18 – L'IPA partage les nouveautés avec le PPI
Webinaire 19 – Fundación Genesis Empresarial partage son système de gestion des résultats clients
Webinaire 20 – Conclusions de l'étude financée par SIDBI sur l'intégration du genre dans la microfinance
Webinaire 21 - Résultats d'une étude d'impact sur le produit de microfinance du logement de KWFT
Webinaires
Entre 2014 et 2018, la SPTF a organisé une série de webinaires pour présenter des concepts clés et permettre à des experts d'expliquer comment différents types de parties prenantes collectent et utilisent des données sur les résultats. Notamment comment les données sont utilisées pour prendre des décisions stratégiques qui aboutissent finalement à de meilleurs résultats, à la fois pour les institutions et pour les clients.
WEBINAIRE 1 – Session d'introduction, octobre 2014
Enregistrement
Power Point
Apuntes
WEBINAIRE 2 – Théorie du changement : comment elle nous aide à réfléchir à ce qu'il faut mesurer et quand, décembre 2014 et mars 2015
Enregistrement
Power Point
Bamboo Finance rapporte qu'il utilise des cartes d'impact/théorie du changement depuis un certain temps, et est heureux de partager son rapport d'impact 2014 avec vous. À la page 15 de ce rapport, il y a une carte complète pour un FSP de dépôt. Télécharger le rapport ici.
Présentation PowerPoint
Apuntes
WEBINAIRE 3 – Sélection d'indicateurs de résultats, février 2015
Enregistrement
Power Point
Remarques
Présentation PowerPoint
Apuntes
Cliquez ici pour l'article de Freedom From Hunger sur le rapport de projet sur les indicateurs de performance des résultats de santé (HOPI) (2015)
WEBINAIRE 3 (répétition) – Sélection d'indicateurs de résultats, avril 2015
Enregistrement
Power Point
SEEP et le Sommet du Microcrédit ont co-organisé « En bonne santé, riche et avisé : comment les PSF peuvent suivre la santé des clients ».
Blog: Les indicateurs de performance des résultats pour la santé nous aideront à « comprendre les clients »
WEBINAIRE 4 – Projet d'indicateurs sociaux CGAP/Fondation Ford, septembre 2015
Enregistrement
Power Point
Les notes techniques suivantes ont été élaborées par le SEEP sur la base de l'expérience du projet sur les indicateurs sociaux :
Les indicateurs sociaux SEEP Microfinane en pratique
Méthodologie d'échantillonnage SEEP pour les indicateurs sociaux
SEEP pourquoi utiliser des indicateurs sociaux ?
WEBINAIRE 5 – Partager l'expérience d'IDEPRO, octobre 2015
En raison de difficultés techniques, notre enregistrement pour cette session ici a environ 9 minutes d'espace après la minute 21:47. Veuillez avancer jusqu'à la minute 30:56 pour continuer à écouter. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Power Point
Étude de cas IDEPRO *EN ESPAÑOL
Apuntes
Webinaire de MIX Market sur leur projet "Voice of the Client", novembre 2015
Lisez le papier : Une analyse de la satisfaction des clients et de la protection des consommateurs dans quatre institutions de microfinance en Inde
WEBINAIRE 6 – Partager l'expérience de Cashpor, novembre 2015
Enregistrement
Power Point *EN ESPAÑOL
WEBINAIRE 7 – Partager l'expérience de Friendship Bridge, janvier 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 8 – Indicateurs pour suivre les résultats commerciaux, mars 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 9 – Indicateurs pour suivre les résultats en matière de pauvreté/actifs/logement, mars 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 10 – Indicateurs pour suivre les résultats de résilience et de vulnérabilité, avril 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 11 - Partager l'expérience de Women's World Banking, Mai 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 12 – Opportunités de gestion des résultats dans le financement des MPME, juillet 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 13 - Construire le système de gestion des résultats à Komida, Indonésie, juillet 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 14 - Approche de la FINCA en matière de mesure et d'analyse des résultats, octobre 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 15 – Premiers signes de stress et de surendettement des clients, février 2017
Enregistrement
Power Point
Liste de travail des indicateurs de résultats dans plusieurs domaines de résultats – en anglais en espagnol
Rapport sur les résultats des clients – en anglais en espagnol
WEBINAIRE 16 - Outil de mise en lumière de la pauvreté de la Fundacion Paraguaya et de l'initiative Truelift, octobre 2017
Enregistrement
Présentations PowerPoint :
– Outil Pleins feux sur la pauvreté
– Truelift
Autres ressources:
– Évaluation (septembre 2017). Changer les aspirations grâce à la mesure de la pauvreté – l'outil Poverty Spotlight [Hammler et Burt]
– Évaluation (juin 2014). The Poverty Spotlight : Le coaching personnalisé en microfinance aide-t-il les clients à surmonter la pauvreté ? [Accion]
– Évaluation (décembre 2013): Mesurer l'impact social de Fundaction Paraguaya [EAConsultants]
– Annexe à l'évaluation (décembre 2013): Mesurer l'impact social de Fundaction Paraguaya [EAConsultants]
WEBINAIRE 17 - MIX discute des résultats de Voix du client Recherche, novembre 2017
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 18 - L'IPA discute des nouveautés de l'indice de probabilité de pauvreté (IPP), décembre 2017
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 19 – Système de gestion des résultats clients de la Fundación Genesis Empresarial, janvier 2018
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 20 – Étude financée par SIDBI sur l'intégration du genre dans la microfinance, mai 2018
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 21 - Conclusions sur l'impact du produit de microfinancement du logement de KWFT, développé en collaboration avec Habitat for Humanity
Enregistrement
Power Point