Explorer des approches innovantes pour mesurer et gérer les résultats en relation avec les ODD
Objectif : Promouvoir une solide gestion des résultats par les institutions financières, les investisseurs et les autres organisations à mission, grâce au partage des bonnes pratiques, au développement et à la diffusion de ressources et d'outils, et à un soutien direct aux organisations afin qu'elles mesurent les résultats pour leurs clients et bénéficiaires par rapport aux Cibles des Objectifs de Développement Durable.
Membres : Ouvert à tous.
Langues :la plupart des ressources sont disponibles en français et en anglais.
L'équipe : Célia Fernandez, Responsable Programme Impact (Cerise), Cécile Lapenu, Directrice (Cerise), and Amelia Greenberg, Directrice Adjointe (SPTF).
En collaboration avec la Plateforme européenne pour la microfinance (e-MFP).
Avec le soutien de
Publications récentes (en anglais seulement)
Document de recherche
Doing Good and Avoiding Harm
Cerise+SPTF, en collaboration avec MFR et 60 Décibels, a mené une étude pour explorer les corrélations entre les pratiques de Gestion de la Performance Sociale (GPS) et les résultats pour les clients. Grâce à cette étude, nous avons cherché à savoir quelles pratiques de gestion sont essentielles pour que les services financiers profitent aux clients tout en évitant de leur nuire, afin d'orienter les améliorations futures dans le secteur.
L'étude a combiné les données de 72 institutions financières (IF). Les sources de données étaient les suivantes :
- Cerise+SPTF: SPI Full et les audits ALINUS3, qui évaluent les pratiques GPS.
- MFR: L'audit social (évaluation des pratiques GPS) et évaluations d'impact (évaluation des résultats).
- 60 décibels: Les Microfinance Index data, qui permettent de connaître les résultats obtenus par les clients.
L'ensemble des données comprenait 73 variables différentes sur l'ensemble des pratiques de gestion ainsi qu'un large éventail de résultats pour les clients.
L'analyse a porté deux hypothèses principales :
- De rigoureuses pratiques GPS sont associées à de meilleurs résultats pour les clients.
- De faibles pratiques de protection des clients (CP) sont associées à une détérioration des résultats pour les clients.
Article de blog
From Outcomes to Impact
Comment des systèmes de gestion des résultats solides peuvent aider les institutions financières à prendre les bonnes décisions pour leurs clients
Dans un article de blog avec FinDev Gateway, nous discutons de la façon dont les institutions financières comme Juhudi Kilimo au Kenya utilisent la gestion des résultats pour évaluer et améliorer l'impact sur les clients. En collectant et en analysant régulièrement les données relatives aux clients, les institutions financières peuvent adapter leurs services, améliorer la résilience des clients et s'aligner sur les objectifs de développement durable. Cela leur permet de trouver de nouvelles opportunités de financement.
Historique
Le monde s'est rallié aux Objectifs de Développement Durable (un ensemble de 17 objectifs, ratifiés par chaque État membre des Nations unies) qui fournit une feuille de route vers un monde de santé environnementale et d'épanouissement humain. Depuis 2014, Cerise et SPTF ont travaillé sur l'identification des besoins en indicateurs standards, en conseils pratiques et en soutien pour les institutions financières et leurs partenaires, en matière de mesure et de gestion des résultats. En octobre 2020, Cerise a lancé un programme intitulé “Make the SDGs a roadmap for impact !“, cofinancé par le Mécanisme d'Initiatives OSC de l'AFD et suivi par le programme “LabODD". Cerise+SPTF continue ces activités sous la bannière du "Sustainable Outcomes Working Groupe", en s'appuyant sur l'expérience du précédent groupe de travail de la SPTF "Outcomes Working Group" qui a développé des lignes directrices pratiques pour une mesure et une communication crédibles des résultats.
Archives du groupe de travail de la SPTF "Outcomes Working Group" (2014-2018)
Briefs
Webinaire 1 – Introduction aux enjeux pour le groupe de travail sur les résultats.
Webinaire 2 – Théorie du changement : comment elle nous aide à réfléchir à ce qu'il faut mesurer et quand.
Webinaire 3 – Sélection des indicateurs de résultat.
Webinaire 4 – Le projet d'indicateurs sociaux du CGAP Ford.
Webinaire 5 – Partager l'expérience d'IDEPRO *EN ESPAÑOL.
Webinaire 6 – Partager l'expérience de Cashpor *EN ESPAÑOL.
Webinaire 7 – Partager l'expérience de Friendship Bridge *EN ESPAÑOL.
Webinaire 8 – Vers des indicateurs de base recommandés : 1 Résultats commerciaux.
Webinaire 9 – Vers des indicateurs de base recommandés : 2 actifs, logement, pauvreté économique.
Webinaire 10 – Vers des indicateurs de base recommandés : 3 Résilience et vulnérabilité.
Webinaire 11 – Partager l'expérience de Women's World Banking *EN ESPAÑOL.
Webinaire 12 – Opportunités pour la gestion des résultats dans le financement des MPME.
Webinaire 13 – Construire le système de gestion des résultats, Komida (Indonésie).
Webinaire 14 – Expérience FINCA avec la gestion des résultats.
Webinaire 15 – Indicateurs de stress financier, y compris le surendettement.
Webinaire 16 – Outil Spotlight sur la pauvreté de Fundacion Paraguaya et l'initiative Truelift.
Webinaire 17 - MIX discute des résultats de la recherche sur la voix du client.
Webinaire 18 – L'IPA partage les nouveautés avec le PPI
Webinaire 19 – Fundación Genesis Empresarial partage son système de gestion des résultats clients
Webinaire 20 – Conclusions de l'étude financée par SIDBI sur l'intégration du genre dans la microfinance
Webinaire 21 - Résultats d'une étude d'impact sur le produit de microfinance du logement de KWFT
Webinaires
Entre 2014 et 2018, la SPTF a organisé une série de webinaires pour présenter des concepts clés et permettre à des experts d'expliquer comment différents types de parties prenantes collectent et utilisent des données sur les résultats. Notamment comment les données sont utilisées pour prendre des décisions stratégiques qui aboutissent finalement à de meilleurs résultats, à la fois pour les institutions et pour les clients.
WEBINAIRE 1 – Session d'introduction, octobre 2014
Enregistrement
Power Point
Apuntes
WEBINAIRE 2 – Théorie du changement : comment elle nous aide à réfléchir à ce qu'il faut mesurer et quand, décembre 2014 et mars 2015
Enregistrement
Power Point
Bamboo Finance rapporte qu'il utilise des cartes d'impact/théorie du changement depuis un certain temps, et est heureux de partager son rapport d'impact 2014 avec vous. À la page 15 de ce rapport, il y a une carte complète pour un FSP de dépôt. Télécharger le rapport ici.
Présentation PowerPoint
Apuntes
WEBINAIRE 3 – Sélection d'indicateurs de résultats, février 2015
Enregistrement
Power Point
Remarques
Présentation PowerPoint
Apuntes
Cliquez ici pour l'article de Freedom From Hunger sur le rapport de projet sur les indicateurs de performance des résultats de santé (HOPI) (2015)
WEBINAIRE 3 (répétition) – Sélection d'indicateurs de résultats, avril 2015
Enregistrement
Power Point
SEEP et le Sommet du Microcrédit ont co-organisé « En bonne santé, riche et avisé : comment les PSF peuvent suivre la santé des clients ».
Blog: Les indicateurs de performance des résultats pour la santé nous aideront à « comprendre les clients »
WEBINAIRE 4 – Projet d'indicateurs sociaux CGAP/Fondation Ford, septembre 2015
Enregistrement
Power Point
Les notes techniques suivantes ont été élaborées par le SEEP sur la base de l'expérience du projet sur les indicateurs sociaux :
Les indicateurs sociaux SEEP Microfinane en pratique
Méthodologie d'échantillonnage SEEP pour les indicateurs sociaux
SEEP pourquoi utiliser des indicateurs sociaux ?
WEBINAIRE 5 – Partager l'expérience d'IDEPRO, octobre 2015
En raison de difficultés techniques, notre enregistrement pour cette session ici a environ 9 minutes d'espace après la minute 21:47. Veuillez avancer jusqu'à la minute 30:56 pour continuer à écouter. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Power Point
Étude de cas IDEPRO *EN ESPAÑOL
Apuntes
Webinaire de MIX Market sur leur projet "Voice of the Client", novembre 2015
Lisez le papier : Une analyse de la satisfaction des clients et de la protection des consommateurs dans quatre institutions de microfinance en Inde
WEBINAIRE 6 – Partager l'expérience de Cashpor, novembre 2015
Enregistrement
Power Point *EN ESPAÑOL
WEBINAIRE 7 – Partager l'expérience de Friendship Bridge, janvier 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 8 – Indicateurs pour suivre les résultats commerciaux, mars 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 9 – Indicateurs pour suivre les résultats en matière de pauvreté/actifs/logement, mars 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 10 – Indicateurs pour suivre les résultats de résilience et de vulnérabilité, avril 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 11 - Partager l'expérience de Women's World Banking, Mai 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 12 – Opportunités de gestion des résultats dans le financement des MPME, juillet 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 13 - Construire le système de gestion des résultats à Komida, Indonésie, juillet 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 14 - Approche de la FINCA en matière de mesure et d'analyse des résultats, octobre 2016
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 15 – Premiers signes de stress et de surendettement des clients, février 2017
Enregistrement
Power Point
Liste de travail des indicateurs de résultats dans plusieurs domaines de résultats – en anglais en espagnol
Rapport sur les résultats des clients – en anglais en espagnol
WEBINAIRE 16 - Outil de mise en lumière de la pauvreté de la Fundacion Paraguaya et de l'initiative Truelift, octobre 2017
Enregistrement
Présentations PowerPoint :
– Outil Pleins feux sur la pauvreté
– Truelift
Autres ressources:
– Évaluation (septembre 2017). Changer les aspirations grâce à la mesure de la pauvreté – l'outil Poverty Spotlight [Hammler et Burt]
– Évaluation (juin 2014). The Poverty Spotlight : Le coaching personnalisé en microfinance aide-t-il les clients à surmonter la pauvreté ? [Accion]
– Évaluation (décembre 2013): Mesurer l'impact social de Fundaction Paraguaya [EAConsultants]
– Annexe à l'évaluation (décembre 2013): Mesurer l'impact social de Fundaction Paraguaya [EAConsultants]
WEBINAIRE 17 - MIX discute des résultats de Voix du client Recherche, novembre 2017
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 18 - L'IPA discute des nouveautés de l'indice de probabilité de pauvreté (IPP), décembre 2017
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 19 – Système de gestion des résultats clients de la Fundación Genesis Empresarial, janvier 2018
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 20 – Étude financée par SIDBI sur l'intégration du genre dans la microfinance, mai 2018
Enregistrement
Power Point
WEBINAIRE 21 - Conclusions sur l'impact du produit de microfinancement du logement de KWFT, développé en collaboration avec Habitat for Humanity
Enregistrement
Power Point