Aperçu
Facilitateur : Anton Simanowitz
Objectif: Ce groupe de travail a trois objectifs principaux : a) Élaborer des orientations et éventuellement des pratiques supplémentaires pour les normes universelles de GPS liées à l'autonomisation des clients ; b) Développer et tester des indicateurs pour mesurer l'autonomisation des clients ; c) Mener une recherche-action pour comprendre comment améliorer l'autonomisation des clients.
Membres: Ouvert à tous
Ressources clés
Du Groupe de travail SPTF:
- Mesurer l'empowerment client : des indicateurs à tester (auteur : Anton Simanowitz)
- Concept de recherche d'action d'autonomisation des clients (auteur : Anton Simanowitz)
- Intégrer la responsabilisation des clients dans les normes universelles (auteur : Anton Simanowitz)
- Renforcer l'autonomisation des clients dans ASKI (auteur : Lalaine Joyas)
- Développer des actions pour l'autonomisation des clients aux Philippines : Cartographie au niveau du secteur Février 2021 (auteur : Lalaine Joyas)
- Initiative d'autonomisation des clients 1ère table ronde
Opportunités de microfinance :
- Signaler: Expérience des travailleurs du vêtement avec la numérisation des salaires au Bangladesh. En 2019, SPTF et Microfinance Opportunities (MFO) ont cofinancé une étude de recherche, menée par MFO, pour comprendre les expériences des travailleurs de l'habillement au Bangladesh dont les employeurs sont passés d'un paiement en espèces à un paiement numérique, soit dans une banque ou un mobile. compte d'argent. Entre autres sujets, la recherche a exploré comment donner aux travailleurs les moyens de comprendre le produit et d'utiliser leurs salaires numérisés pour répondre à leurs propres besoins personnels.
De CGAP:
- Autonomisation des clients dans la finance (auteur : CGAP)
- Blogue du 10/08/2017 : Pas d'inclusion sans responsabilisation des clients (auteur : CGAP)
- Blogue du 2015-08-25 : Perspectives des clients sur l'autonomisation des clients (auteur : CGAP)
Webinaires
2019-03-07 réunion de lancement
2019-04-16 réunion sur l'intégration de l'autonomisation des clients dans les normes universelles
2019-04-23 réunion sur la mesure de l'empowerment client
2019-05-21 réunion sur les indicateurs spécifiques que les membres du groupe de travail suggèrent pour mesurer l'empowerment des clients
2019-06-17 réunion pour partager l'expérience de M-CRIL testant les indicateurs d'empowerment client dans le cadre d'une notation sociale
Rapport : Expérience des travailleurs du vêtement avec la numérisation des salaires au Bangladesh. En 2019, SPTF et Microfinance Opportunities (MFO) ont cofinancé une étude de recherche, menée par MFO, pour comprendre les expériences des travailleurs de l'habillement au Bangladesh dont les employeurs sont passés d'un paiement en espèces à un paiement numérique, soit dans une banque ou un mobile. compte d'argent. Entre autres sujets, la recherche a exploré comment donner aux travailleurs les moyens de comprendre le produit et d'utiliser leurs salaires numérisés pour répondre à leurs propres besoins personnels.