Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale est un manuel complet des meilleures pratiques. Les Normes Universelles aident les institutions financières à placer les clients et l'environnement au centre de toutes les décisions stratégiques et opérationnelles. Les Normes sont également un guide pour que les institutions alignent leurs politiques et procédures sur des pratiques commerciales responsables.
Les Normes Universelles ont été développées, testées, affinées et finalisées par des institutions financières du monde entier, elles sont donc très concrètes et pragmatiques. Elles fournissent une feuille de route claire que les organisations peuvent suivre pour atteindre leurs objectifs. Lancées pour la première fois en 2012 et maintenant dans leur troisième édition, les Normes Universelles ont résisté à l'épreuve du temps et se sont avérées pertinentes dans de nombreux contextes géographiques, pour de différents types d'institutions.
Les Normes Universelles couvrent sept dimensions en lien avec les opérations d'une institution financière : stratégie, gouvernance, conception de produits centrée sur le client, protection des clients, développement responsable des ressources humaines, croissance et bénéfices responsables et gestion de la performance environnementale.
Financial service providers should engage with social and environmental performance management at their own pace and according to their own priorities. There is no one place to begin. Typically, a financial institution will focus on the dimension(s) where they believe they have the greatest need, or where they have an opportunity for “quick wins,” meaning positive outcomes created by relatively simple and inexpensive changes.
Whether you are interested in one dimension, or a few, or all of them, the social and environmental performance journey follows four basic steps.
APPRENDRE
Vous avez déjà commencé cette étape simplement en visitant cette page. Vous pouvez en apprendre encore plus en téléchargeant les Normes Universelles et en explorant les éléments connexes dans notre centre de ressources ou en suivant nos formations en ligne [lien]. N'hésitez pas également à vous inscrire à notre newsletter, qui contient des articles fréquents sur des expériences réelles avec les Normes Universelles, et à nous contacter pour toute question ou demande spécifique que vous pourriez avoir.
ÉVALUER
Utilisez l' SPI Online social audit tools to evaluate your organization’s strengths and weaknesses regarding its overall social and environmental performance management (SEPM). The SPI Online tools are free and fully aligned to the Universal Standards.
By design, the SPI5 Full audit tool offers a comprehensive assessment that includes every aspect of SEPM. This will help you understand deeply what SEPM is all about. It is not unusual to feel overwhelmed by the results of this assessment—but don’t be. Once you have used the tool to identify your relative strengths and weaknesses, it is perfectly reasonable to focus on improving just a few areas at a time. Each provider can set their own priorities and a realistic pace.
You may also opt to use one of the lighter versions of the tool.
AMÉLIORER
De nombreuses ressources sont disponibles pour aider les institutions à mettre en place les Normes Universelles. Le Guide de mise en œuvre des Normes Universelles de la SPTF, contient des conseils sur la façon de mettre en œuvre chacune des pratiques essentielles contenues dans les Normes Universelles. Il contient également des liens vers d'autres ressources utiles de l'industrie. Les SEPM Resource Center, organisées autour des Normes Universelles, fournissent des descriptions et des liens vers des dizaines d'études de cas, des modèles, des outils, des vidéos et des directives. Si vous avez besoin d'une aide financière pour concrétiser vos projets, adressez-vous aux Facilités de Finance Inclusive Responsable (RIFF) d' Afrique, d'Asie du sud est, ou des Caraïbes/Amérique centrale.
During this step, it is important to remember to be realistic! When SEPM implementation fails, it is often because the provider tries to do too much, too fast. Set a budget and create an action plan, specifying the timeline for each step of the implementation process and which employees are responsible for specific deliverables. Revisit your action plan periodically and make adjustments as needed.
MONTRER
There are many ways to demonstrate the results of your SEPM practices, to both internal and external stakeholders:
- L'étude SPI , l'outil d'audit social comprend une fonction de rapport qui vous permet de documenter à la fois vos pratiques GPSE et vos résultats sociaux. De nombreuses institutions créent des rapports de tableau de bord de GPSE à l'aide des graphiques générés par le SPI5. Les SEPM Resource Center ont des exemples de SEPM dashboards.
- Vous pouvez démontrer vos réalisations en matière de protection des clients en particulier en rejoignant le Parcours de Protection des Clients et en y faisant des progrès.
- Vous pouvez faire une évaluation sociale, qui inclut une évaluation des résultats du client. Les taux sociaux aident les institutions à démontrer les résultats aux parties prenantes externes telles que les bailleurs de fonds.
- Vous pouvez collecter des données sur les résultats des clients et rendre compte. Pour en savoir plus sur la gestion des résultats, parcourez notre Cerise+SPTF’s outcomes working group page.