Standards et Outil d’évaluation de Protection des Clients
En février 2022, Cerise+SPTF a publié une version mise à jour des des Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale. Les Standards de Protection des Clients sont pleinement intégrées dans les dimensions des Normes Universelles. Pour visualiser uniquement les Standards de Protection des Clients, nous avons créé des Annexes aux Normes Universelles, qui détaillent les huit Standards de Protection des Clients :
Téléchargez les Standards de Protection des Clients v3.0 dans votre langue :
– CP 3.0 en Anglais
– CP 3.0 en Français
– CP 3.0 en Espagnol
Pour évaluer les performances de votre organisation en matière de Normes de Protection des Clients v3.0., téléchargez l'Outil d’évaluation de la Protection des Clients (CP SAT v3.3.2 beta), un outil pour évaluer les performances de votre organisation par rapport aux Standards de Protection des Clients.
Visionnez également cette vidéo pour une visite guidée de l'outil (en anglais).
Les huit Standards de Protection des Clients sont les suivants :
1. Produit approprié Conception et livraison | Les produits, services et canaux du fournisseur profitent aux clients. |
2. Prévention du surendettement | Le prestataire ne surendette pas les clients. |
3. Transparence | L'institution fournit aux clients des informations claires et aux moments opportuns pour soutenir la prise de décision des clients. |
4. Tarification responsable | L'institution fixe les prix de manière responsable. |
5. Traitement équitable et respectueux des clients | L'institution applique un traitement équitable et respectueux des clients. |
6. Confidentialité des données client | L'institution sécurise les données des clients et informe les clients de leurs droits en matière de données. |
7. Mécanismes de règlement des plaintes | L'institution reçoit et résout les réclamations des clients. |
8. Gouvernance & RH | La gouvernance et la direction s'engagent à protéger les clients, et les systèmes de ressources humaines soutiennent sa mise en œuvre. |
Ici, vous pouvez accéder aux précédentes versions des Standards de Protection des Clients et de l'outil d'évaluation :
– Les normes de protection des clients v2.0 au format Excel. Dans le premier onglet, sélectionnez votre langue.
– L'outil d'auto-évaluation de la protection des clients (CP SAT), avec les normes de protection des clients v2.0.