Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale est un manuel complet des meilleures pratiques. Les Normes Universelles aident les institutions financières à placer les clients et l'environnement au centre de toutes les décisions stratégiques et opérationnelles. Les Normes sont également un guide pour que les institutions alignent leurs politiques et procédures sur des pratiques commerciales responsables.
Les Normes Universelles ont été développées, testées, affinées et finalisées par des institutions financières du monde entier, elles sont donc très concrètes et pragmatiques. Elles fournissent une feuille de route claire que les organisations peuvent suivre pour atteindre leurs objectifs. Lancées pour la première fois en 2012 et maintenant dans leur troisième édition, les Normes Universelles ont résisté à l'épreuve du temps et se sont avérées pertinentes dans de nombreux contextes géographiques, pour de différents types d'institutions.
Les Normes Universelles couvrent sept dimensions en lien avec les opérations d'une institution financière : stratégie, gouvernance, conception de produits centrée sur le client, protection des clients, développement responsable des ressources humaines, croissance et bénéfices responsables et gestion de la performance environnementale.
Les institutions financières doivent s'engager dans la gestion de la performance sociale et environnementale à leur rythme et en fonction de leurs priorités. Il n'y a pas un mode démarrage uniforme. En règle générale, une institution financière se concentrera sur la ou les dimensions pour lesquelles elle estime avoir le plus grand besoin, ou pour lesquelles elle a la possibilité d'obtenir des « gains rapides », c'est-à-dire des résultats positifs produits par des changements relativement simples et peu coûteux.
Il est à noter que vous vous intéressiez à une seule dimension, à quelques-unes ou à toutes, le parcours de la performance sociale et environnementale suit quatre étapes fondamentales.
APPRENDRE
Vous avez déjà commencé cette étape simplement en visitant cette page. Vous pouvez en apprendre encore plus en téléchargeant les Normes Universelles et en explorant les éléments connexes dans notre centre de ressources ou en suivant nos formations en ligne [lien]. N'hésitez pas également à vous inscrire à notre newsletter, qui contient des articles fréquents sur des expériences réelles avec les Normes Universelles, et à nous contacter pour toute question ou demande spécifique que vous pourriez avoir.
ÉVALUER
Utilisez l' outil d'audit social SPI Online pour évaluer les forces et les faiblesses de votre organisation en matière de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale (GPSE). Les outils SPI Online sont gratuits et entièrement alignés sur les Normes Universelles.
De par sa conception, l'outil d'audit SPI5 Full offre une évaluation complète qui inclut tous les aspects de la GPSE. Cela vous aidera à comprendre en profondeur ce qu'est la GPSE. Il n'est pas rare que vous vous sentiez dépassé par les résultats de cette évaluation, ne le soyez pas. Une fois que vous avez utilisé l'outil pour identifier vos forces et faiblesses, il est tout à fait raisonnable de se concentrer sur l'amélioration de quelques domaines à la fois. Chaque institution peut fixer ses propres priorités et un rythme réaliste.
Vous pouvez également choisir d'utiliser l'une des versions allégées de l'outil.
AMÉLIORER
De nombreuses ressources sont disponibles pour aider les institutions à mettre en place les Normes Universelles. Le Guide de mise en œuvre des Normes Universelles de la SPTF, contient des conseils sur la façon de mettre en œuvre chacune des pratiques essentielles contenues dans les Normes Universelles. Il contient également des liens vers d'autres ressources utiles de l'industrie. Le Centre de ressources GPSE, organisées autour des Normes Universelles, fournit des descriptions et des liens vers des dizaines d'études de cas, des modèles, des outils, des vidéos et des directives. Si vous avez besoin d'une aide financière pour concrétiser vos projets, adressez-vous aux Facilités de Finance Inclusive Responsable (RIFF) d' Afrique, d'Asie du sud est, ou des Caraïbes/Amérique centrale.
Au cours de cette étape, il est important de rester réaliste ! Lorsque la mise en œuvre de la GPSE échoue, c'est souvent parce que l’institution essaie d'en faire trop, trop vite. Fixez un budget et créez un plan d'actions, en précisant le calendrier de chaque étape du processus de mise en œuvre et en désignant les employés responsables des livrables. Réexaminez votre plan d'actions périodiquement et apportez-y les ajustements nécessaires.
MONTRER
Il existe de nombreuses manières de démontrer les résultats de vos pratiques GPSE, tant aux parties prenantes internes qu'externes :
- L'étude SPI , l'outil d'audit social comprend une fonction de rapport qui vous permet de documenter à la fois vos pratiques GPSE et vos résultats sociaux. De nombreuses institutions créent des rapports de tableau de bord de GPSE à l'aide des graphiques générés par le SPI5. Le Centre de ressources GPSE a des exemples de tableaux de bord GPSE.
- Vous pouvez démontrer vos réalisations en matière de protection des clients en particulier en rejoignant le Parcours de Protection des Clients et en y faisant des progrès.
- Vous pouvez faire une évaluation sociale, qui inclut une évaluation des résultats du client. Les taux sociaux aident les institutions à démontrer les résultats aux parties prenantes externes telles que les bailleurs de fonds.
- Vous pouvez collecter des données sur les résultats des clients et rendre compte. Pour en savoir plus sur la gestion des résultats, parcourez notre page Groupes de travail sur les résultats de Cerise+SPTF.