Explorer des approches innovantes pour mesurer et gérer les résultats en relation avec les ODD
Objectif : Promote strong outcomes measurement and management by financial service providers, investors, and other mission-driven organizations, through the sharing of good practices, development and dissemination of resources and tools, and direct support to mission-driven organizations to measure outcomes on their clients and beneficiaries against the Sustainable Development Goals’ metrics. Learn more about the project and take a look at our most recent publications below.
L'équipe : Célia Fernandez, Responsable Programme Impact (Cerise), Cécile Lapenu, Directrice (Cerise), and Amelia Greenberg, Directrice Adjointe (SPTF).
Languages: La plupart des ressources sont disponibles en français et en anglais.
Working Groups: The project is implemented through thematic working groups, moderated by Cerise+SPTF with strategic partners. These bodies aim to enhance exchanges and co-creation, and to inform stakeholders about the project advancement.
Membres : Open to all. Members are both partners and beneficiaries of the project. They are involved in carrying out support activities with field partners and capitalizing on results.
Working Groups Highlights
Gender Working Group
Réunions et événements
Sustainable Outcomes for Inclusive Finance: The Experience of Social Investors.
In the frame of the Sustainable Outcomes Management Project, Cerise+SPTF and its partners Abler Nordic, Impact Fund Denmark (formerly IFU), Norfund, and Incofin, will share lessons learned and good practices when it comes to measure & manage outcomes on customers of financial services.
WATCH THE RECORDING | DOWNLOAD PRESENTATION
Date: September 25th, 2025.
Language: Anglais
Speakers:
- Lone Søndergaard for Abler Nordic
- Veena Yamini Annadanam as experienced SEPM Professional based in India
- Nawel Octave for Incofin Investment Management
- Maya Kobalia for Crystal Microbank, Georgia
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Cerise+SPTF Moderators:
- Cécile Lapenu, Executive Director
- Amelia Greenberg, Deputy Director
- Célia Fernandez, Head of Impact Program and Communication
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Related Publications:
Outcomes Management & the Voices of Customers in Financial Inclusion: The Experience of Alterfin with Voices That Count.
In a context of a growing demand for more transparency on the actual outcomes of financial inclusion, we intend to value customer-centric approaches to make informed decisions and adapt products and services to customer needs and constraints. This webinar was dedicated to share the innovative experience of Alterfin using SenseMaker with the assistance of Voices That Count. SenseMaker is a mixed methodology for data collection that considers the narratives of customers – and not just a standard closed survey – and combines those first-hand narratives with the statistical authority of quantitative data.
WATCH THE RECORDING | DOWNLOAD PRESENTATION
Date: April 16th, 2025.
Language: Anglais
Speakers:
- Pallavi Hariharan, Environmental & Social Impact Manager at Alterfin.
- Caterina Giordano, Chief Impact Officer at Alterfin.
- Steff Deprez from Voices That Count.
- Claudia Van Gool Maldonado from Voices That Count.
Moderators:
- Cécile Lapenu, Executive Director at Cerise+SPTF
- Célia Fernandez, Head of Impact Program and Communication at Cerise+SPTF.
Project Description
Contexte
Le projet de gestion des résultats contribue à renforcer les capacités locales et les connaissances internationales pour une mesure et une gestion efficaces des résultats en lien avec les ODD.
Le monde s'est regroupé autour des Objectifs de Développement Durable (ODD), un ensemble de 17 objectifs qui fournit une feuille de route pour la santé environnementale et l'épanouissement humain. Les organisations à impact ont besoin d'une stratégie et de bonnes pratiques pour mesurer les résultats obtenus et adapter leurs activités.
Aujourd'hui, l'évaluation et la gestion des résultats suscitent de plus en plus d'intérêt. Il s'agit d'une approche utile pour soutenir la protection et l'autonomisation des clients, la gestion des risques ESG, la contribution aux ODD et permettre aux investisseurs à impact de se différencier des investisseurs traditionnels.
Les organisations à impact (en particulier les acteurs de l'inclusion financière et de l'entrepreneuriat social) apprécient le soutien apporté à la mesure des résultats pour les clients et à la manière d'utiliser les résultats pour la veille économique. Notre travail collectif vise à soutenir la mise en œuvre d'une gestion sûre des résultats qui améliorera la résilience et l'impact (tant au niveau de l'organisation que du client final), ainsi que l'évaluation transparente de notre contribution aux ODD.
Objectifs
Le projet SOM vise à renforcer la gestion des résultats des institutions financières, des entreprises sociales et des investisseurs à impact, en matière de ciblage des populations vulnérables (ODD 1), d'amélioration de leurs conditions de vie (ODD 2, ODD 8), d'égalité des sexes (ODD 5) et des questions environnementales (ODD 13, ODD 15).
Cerise+SPTF et ses partenaires dispensent des conseils par le partage de bonnes pratiques, le développement et la diffusion de ressources et d'outils, et un soutien direct aux organisations à impact pour mesurer les résultats sur leurs clients et bénéficiaires par rapport aux métriques des ODD. En définitive, le projet contribuera à créer un système financier résistant et durable.
Les objectifs spécifiques :
- Renforcer les capacités locales de collecte et d'analyse des données au niveau des bénéficiaires, en utilisant les méthodes simples d'enquête sur les ménages et se concentrant sur les questions environnementales (en particulier sur les ODD 13 et 15).
- Améliorer la numérisation des données collectées, en particulier sur la plateforme SPI Online, afin que les organisations à impact puissent mieux comprendre les changements vécus par les bénéficiaires et utiliser ces données et les tableaux de bord pertinents, pour adapter les produits et les services et ainsi réaliser les ODD.
- Capitaliser et diffuser les connaissances et les analyses pour une meilleure contribution aux ODD, notamment en partageant les bonnes pratiques de gestion des résultats basées sur des approches standardisées.
Scope
Durée : 3 ans (mars 2024 - décembre 2026)
Lieux : France, États-Unis, Afrique subsaharienne, Europe et Asie centrale, Asie du Sud et du Sud-Est, Amérique latine et Caraïbes.
Bénéficiaires finaux : Le projet touchera indirectement 5 millions de personnes liées aux organisations locales impliquées dans le projet.
Les Groupes de travail
Les groupes de travail sont des instances de co-création, d'échanges et d'informations sur l'avancement du projet. Ils sont animés par Cerise+SPTF avec des partenaires stratégiques.
Les membres sont à la fois partenaires et bénéficiaires du projet. Ils participent à la réalisation des activités de soutien avec les partenaires de terrain et à la capitalisation des résultats.
Partenaires et Cofondateurs
En collaboration avec la Plateforme européenne pour la microfinance (e-MFP). En savoir plus
Avec le soutien financier de
Publications récentes (en anglais seulement)
Toolkit
Data Collection Methods for Outcomes Measurement & Management
Beyond environmental, social, governance (ESG) compliance reporting, to ensure actual customer protection and to understand what works and what does not work, the voice of the users counts! This toolkit is aimed at guiding stakeholders in selecting, using and sometimes combining the most appropriate data collection methods to measure customer outcomes from using financial services.
It starts with general guidance on the effective use of data collection methods, applicable across all types, to maximize the quality and relevance of the data collected.
Then it presents summaries around the main categories of data collection methods:
- Quantitative Data Collection
- Qualitative Data Collection
- Mixed Approaches
For each methodology, this toolkit describes how it works in general, discusses its pros and cons, and makes recommendations for when to use it.
Report
Bringing the Theory of Change of Financial Service Providers into the Business Strategy for Value Creation
Recommendations for Investors
In 2023, Cerise+SPTF joined forces with Abler Nordic, Impact Fund Denmark (formerly IFU), and Norfund to explore how investors can transform theories of change and outcomes management into actionable tools—fostering collaboration with financial institutions of all types and cultivating a culture where outcomes data drives decision-making.
Date of the report: 2024
Authors: Cerise+SPTF (Amelia Greenberg, Cécile Lapenu, Fanny Le Maguet) and independent consultants from the SEPM Pro Network (Yamini Annadanam and Rakhat Uraimova).
Article de blog
How Outcomes Management can Strengthen Regulations for Inclusive Finance
The Expericence of FSCA in South Africa.
Juanita Smit, Senior Specialist in the Supervisory Framework Department of the Financial Section Conduct Authority (FSCA) in South Africa, was invited to share her experience at Cerise+SPTF’s 2024 Annual Meeting. The discussions with Juanita explored how to track and utilize outcomes data to strengthen regulations for responsible and inclusive finance.
We’ve asked 5 questions on the value of outcomes data for regulators. Juanita has shared valuable insights on the role of regulators.
In this blog post, you can watch the cette vidéo and read the summary transcript of the discussion.
Document de recherche
Doing Good and Avoiding Harm
Cerise+SPTF, en collaboration avec MFR et 60 Décibels, a mené une étude pour explorer les corrélations entre les pratiques de Gestion de la Performance Sociale (GPS) et les résultats pour les clients. Grâce à cette étude, nous avons cherché à savoir quelles pratiques de gestion sont essentielles pour que les services financiers profitent aux clients tout en évitant de leur nuire, afin d'orienter les améliorations futures dans le secteur.
L'étude a combiné les données de 72 institutions financières (IF). Les sources de données étaient les suivantes :
- Cerise+SPTF: SPI Full et les audits ALINUS3, qui évaluent les pratiques GPS.
- MFR: L'audit social (évaluation des pratiques GPS) et évaluations d'impact (évaluation des résultats).
- 60 décibels: Les Microfinance Index data, qui permettent de connaître les résultats obtenus par les clients.
L'ensemble des données comprenait 73 variables différentes sur l'ensemble des pratiques de gestion ainsi qu'un large éventail de résultats pour les clients.
L'analyse a porté deux hypothèses principales :
- De rigoureuses pratiques GPS sont associées à de meilleurs résultats pour les clients.
- De faibles pratiques de protection des clients (CP) sont associées à une détérioration des résultats pour les clients.
Article de blog
From Outcomes to Impact
Comment des systèmes de gestion des résultats solides peuvent aider les institutions financières à prendre les bonnes décisions pour leurs clients
Dans un article de blog avec FinDev Gateway, nous discutons de la façon dont les institutions financières comme Juhudi Kilimo au Kenya utilisent la gestion des résultats pour évaluer et améliorer l'impact sur les clients. En collectant et en analysant régulièrement les données relatives aux clients, les institutions financières peuvent adapter leurs services, améliorer la résilience des clients et s'aligner sur les objectifs de développement durable. Cela leur permet de trouver de nouvelles opportunités de financement.
Les précédentes initiatives de Cerise et de la SPTF
Au cours des dix dernières années, grâce à des approches agiles et collaboratives, Cerise, la SPTF et leurs partenaires se sont efforcés de répondre aux besoins des institutions financières et de leurs parties prenantes, en termes de conseils pratiques, de soutien à la mesure et à la gestion des résultats. Ce, pour atteindre leurs objectifs en matière d'impact.
En octobre 2020, sur la base de l'expérience acquise dans le cadre des “Groupes de Gestion des résultats” de la SPTF (qui a développé des lignes directrices pratiques pour une mesure et un rapport crédibles des résultats), Cerise est allée plus loin avec un projet en plusieurs phases, appelé tout d'abord “LabODD” (ODD est l'acronyme français de SDGs) qui est une initiative cofinancée par l'Agence française de développement (AFD).
En 2024-2026, Cerise+SPTF opère dans le cadre de ce projet commun “Gestion des résultats” et organise les activités par le biais de groupes de travail stratégiques et opérationnels.
Webinars y Materiales en Español (2014-2017)Archives du groupe de travail de la SPTF "Outcomes Working Group" (2014-2018)
Briefs
Webinaire 1 – Introduction aux enjeux pour le groupe de travail sur les résultats.
Webinaire 2 – Théorie du changement : comment elle nous aide à réfléchir à ce qu'il faut mesurer et quand.
Webinaire 3 – Sélection des indicateurs de résultat.
Webinaire 4 – Le projet d'indicateurs sociaux du CGAP Ford.
Webinaire 5 – Partager l'expérience d'IDEPRO *EN ESPAÑOL.
Webinaire 6 – Partager l'expérience de Cashpor *EN ESPAÑOL.
Webinaire 7 – Partager l'expérience de Friendship Bridge *EN ESPAÑOL.
Webinaire 8 – Vers des indicateurs de base recommandés : 1 Résultats commerciaux.
Webinaire 9 – Vers des indicateurs de base recommandés : 2 actifs, logement, pauvreté économique.
Webinaire 10 – Vers des indicateurs de base recommandés : 3 Résilience et vulnérabilité.
Webinaire 11 – Partager l'expérience de Women's World Banking *EN ESPAÑOL.
Webinaire 12 – Opportunités pour la gestion des résultats dans le financement des MPME.
Webinaire 13 – Construire le système de gestion des résultats, Komida (Indonésie).
Webinaire 14 – Expérience FINCA avec la gestion des résultats.
Webinaire 15 – Indicateurs de stress financier, y compris le surendettement.
Webinaire 16 – Outil Spotlight sur la pauvreté de Fundacion Paraguaya et l'initiative Truelift.
Webinaire 17 - MIX discute des résultats de la recherche sur la voix du client.
Webinaire 18 – L'IPA partage les nouveautés avec le PPI
Webinaire 19 – Fundación Genesis Empresarial partage son système de gestion des résultats clients
Webinaire 20 – Conclusions de l'étude financée par SIDBI sur l'intégration du genre dans la microfinance
Webinaire 21 - Résultats d'une étude d'impact sur le produit de microfinance du logement de KWFT
Webinaires
Entre 2014 et 2018, la SPTF a organisé une série de webinaires pour présenter des concepts clés et permettre à des experts d'expliquer comment différents types de parties prenantes collectent et utilisent des données sur les résultats. Notamment comment les données sont utilisées pour prendre des décisions stratégiques qui aboutissent finalement à de meilleurs résultats, à la fois pour les institutions et pour les clients.
WEBINAIRE 1 – Session d'introduction, octobre 2014
Power Point
Apuntes
WEBINAIRE 2 – Théorie du changement : comment elle nous aide à réfléchir à ce qu'il faut mesurer et quand, décembre 2014 et mars 2015
Power Point
Bamboo Finance rapporte qu'il utilise des cartes d'impact/théorie du changement depuis un certain temps, et est heureux de partager son rapport d'impact 2014 avec vous. À la page 15 de ce rapport, il y a une carte complète pour un FSP de dépôt. Télécharger le rapport ici.
Présentation PowerPoint
Apuntes
WEBINAIRE 3 – Sélection d'indicateurs de résultats, février 2015
Power Point
Remarques
Présentation PowerPoint
Apuntes
Cliquez ici pour l'article de Freedom From Hunger sur le rapport de projet sur les indicateurs de performance des résultats de santé (HOPI) (2015)
WEBINAIRE 3 (répétition) – Sélection d'indicateurs de résultats, avril 2015
Power Point
SEEP et le Sommet du Microcrédit ont co-organisé « En bonne santé, riche et avisé : comment les PSF peuvent suivre la santé des clients ».
Blog: Health Outcome Performance Indicators will help us “understand clients”
WEBINAIRE 4 – Projet d'indicateurs sociaux CGAP/Fondation Ford, septembre 2015
Power Point
Les notes techniques suivantes ont été élaborées par le SEEP sur la base de l'expérience du projet sur les indicateurs sociaux :
Les indicateurs sociaux SEEP Microfinane en pratique
Méthodologie d'échantillonnage SEEP pour les indicateurs sociaux
SEEP pourquoi utiliser des indicateurs sociaux ?
WEBINAIRE 5 – Partager l'expérience d'IDEPRO, octobre 2015
Power Point
Étude de cas IDEPRO *EN ESPAÑOL
Apuntes
Webinaire de MIX Market sur leur projet "Voice of the Client", novembre 2015
Lisez le papier : Une analyse de la satisfaction des clients et de la protection des consommateurs dans quatre institutions de microfinance en Inde
WEBINAIRE 6 – Partager l'expérience de Cashpor, novembre 2015
Power Point *EN ESPAÑOL
WEBINAIRE 7 – Partager l'expérience de Friendship Bridge, janvier 2016
Power Point
WEBINAIRE 8 – Indicateurs pour suivre les résultats commerciaux, mars 2016
Power Point
WEBINAIRE 9 – Indicateurs pour suivre les résultats en matière de pauvreté/actifs/logement, mars 2016
Power Point
WEBINAR 10 – Indicators to track Resilience and Vulnerability Outcomes, April 2016
Power Point
WEBINAIRE 11 - Partager l'expérience de Women's World Banking, Mai 2016
Power Point
WEBINAR 12 – Opportunities for outcomes management in MSME finance, July 2016
Power Point
WEBINAIRE 13 - Construire le système de gestion des résultats à Komida, Indonésie, juillet 2016
Power Point
WEBINAR 14 – FINCA’s Approach to Outcomes Measurement and Analysis, October 2016
Power Point
WEBINAR 15 – Early Signs of Client Stress and Over-indebtedness, February 2017
Power Point
Liste de travail des indicateurs de résultats dans plusieurs domaines de résultats – en anglais en espagnol
Rapport sur les résultats des clients – en anglais en espagnol
WEBINAR 16 – Poverty Spotlight Tool of Fundacion Paraguaya and the Truelift Initiative, October 2017
Présentations PowerPoint :
– Outil Pleins feux sur la pauvreté
– Truelift
Autres ressources:
– Évaluation (septembre 2017). Changer les aspirations grâce à la mesure de la pauvreté – l'outil Poverty Spotlight [Hammler et Burt]
– Évaluation (juin 2014). The Poverty Spotlight : Le coaching personnalisé en microfinance aide-t-il les clients à surmonter la pauvreté ? [Accion]
– Évaluation (décembre 2013): Mesurer l'impact social de Fundaction Paraguaya [EAConsultants]
– Annexe à l'évaluation (décembre 2013): Mesurer l'impact social de Fundaction Paraguaya [EAConsultants]
WEBINAIRE 17 - MIX discute des résultats de Voix du client Recherche, novembre 2017
Power Point
WEBINAIRE 18 - L'IPA discute des nouveautés de l'indice de probabilité de pauvreté (IPP), décembre 2017
Power Point
WEBINAIRE 19 – Système de gestion des résultats clients de la Fundación Genesis Empresarial, janvier 2018
Power Point
WEBINAIRE 20 – Étude financée par SIDBI sur l'intégration du genre dans la microfinance, mai 2018
Power Point
WEBINAIRE 21 - Conclusions sur l'impact du produit de microfinancement du logement de KWFT, développé en collaboration avec Habitat for Humanity
Power Point