Services Financiers Numériques

Promoting the responsible provision of Digital Financial Services (DFS)

Objectif : Les Services Financiers Numériques (SFN) ont un grand potentiel pour accroître l'inclusion et l'innovation, cependant ils créent également de nouveaux risques substantiels pour les clients. Pour atténuer ces risques, Cerise+SPTF encourage les institutions financières à mettre en œuvre les nouvelles Normes SFN en même temps que les Normes Universelles. Cerise+SPTF developed the DFS Standards over two years with input from many dedicated people and has pilot tested them with 29 DFS providers in Africa, Asia, and Latin America. Learn more about the development process below.

Membres : Ouvert à tous.

Langues :: Most resources are available in English, French and Spanish.

L'équipe : Amelia Greenberg, Deputy Director (SPTF).

En collaboration avec la Plateforme européenne pour la microfinance (e-MFP).

En savoir plus

Avec le soutien de

The DFS Standards Manual

The Management Standards for the Responsible Provision of Digital Financial Services (the “DFS Standards”) gather the best practices identified by financial service providers and other associated stakeholders around the world for offering digital financial services inclusively and responsibly. The DFS Standards integrate many of the indicators and details from the Universal Standards for Social and Environmental Performance Management, but adapted to a digital context, while also adding new management practices that mitigate customer protection risks and harms from the use of digital products and channels.

The DFS Standards Assessment Tool​

The DFS Standards Assessment Tool is a free evaluation tool that combines the DFS Standards along with fields to score to what extent a financial service provider is implementing each practice, and graphical functions to display summary results. Financial service providers can use this tool to evaluate and report on their current level of implementation of the DFS Standards.

Vous rencontrez des difficultés lors de votre téléchargement ? Extract the “.zip” file and unblock macros in Excel. Click ici pour une assistance.

The DFS Standards Manual

The DFS Standards gather in a comprehensive manual, the best practices identified by financial service providers and other associated stakeholders around the world for offering digital financial services inclusively and responsibly.

The DFS Standards Assessment Tool​

The DFS Standards Assessment Tool is a free evaluation tool that combines the DFS Standards along with fields to score to what extent a financial service provider is implementing each practice, and graphical functions to display summary results. Financial service providers can use this tool to evaluate and report on their current level of implementation of the DFS Standards.

Vous rencontrez des difficultés lors de votre téléchargement ? Extract the “.zip” file and unblock macros in Excel. Click ici pour une assistance.

Trainings on the DFS Standards

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Les résultats du projet pilote sur les Normes SFN !

Nous avons organisé des webinaires dans trois langues différentes pour partager les résultats des tests pilotes sur les Normes SFN.

Tests pilotes des normes pour des services financiers numériques (SFN)

Tout au long de l'année 2023, Cerise+SPTF testera les Normes SFN. Les ressources ci-après listées, expliquent qui est éligible au projet pilote, quels sont les avantages, le coût à supporter, ce que les structures pilotes feront spécifiquement, comment Cerise+SPTF a développé les Normes SFN en collaboration avec des experts, et comment les évaluateurs accrédités peuvent mener des tests pilotes. Si vous ou l'un de vos partenaires souhaitez participer au projet pilote, veuillez contacter Amelia Greenberg (ameliagreenberg@sptfnetwork.org). 

Lettre aux participants potentiels expliquant les avantages et les activités liées au projet pilote : 

Présentation Power Point d'introduction aux Normes SFN pour les évaluateurs : 

Les 2 parties de l'enregistrements de la formation des évaluateurs sur les Normes SFN :

Overview of the DFS Standards Development Process​

Entre 2021 et 2022, Cerise+SPTF a parcouru des recherches et interrogé plus de 50 experts de tous les groupes de parties prenantes afin de comprendre les meilleures pratiques pour fournir des SFN responsables et inclusifs. Sur la base de ces entretiens, Cerise+SPTF a publié en février 2022 un premier projet de Normes SFN. Tout au long de l'année 2022, le groupe de travail a échangé et affiné ces normes pour finalement se mettre d'accord sur un ensemble de concepts à inclure. Voir ci-dessous les recommandations du groupe de travail. De décembre 2022 à mars 2023, l'équipe technique de Cerise+SPTF a transformé les recommandations du groupe de travail en Normes SFN à tester.

  • Recommandations du groupe de travail SFN en Anglais
  • Recommandations du groupe de travail SFN en français
  • Recommandations du groupe de travail SFN en Espagnol

Tout au long de l'année 2023, Cerise+SPTF testera les Normes SFN. Les ressources ci-après listées, expliquent qui est éligible au projet pilote, quels sont les avantages, le coût à supporter, ce que les structures pilotes feront spécifiquement, comment Cerise+SPTF a développé les Normes SFN en collaboration avec des experts, et comment les évaluateurs accrédités peuvent mener des tests pilotes. Si vous ou l'un de vos partenaires souhaitez participer au projet pilote, veuillez contacter Amelia Greenberg (ameliagreenberg@sptfnetwork.org). 

Lettre aux participants potentiels expliquant les avantages et les activités liées au projet pilote : 

Présentation Power Point d'introduction aux Normes SFN pour les évaluateurs : 

Les 2 parties de l'enregistrements de la formation des évaluateurs sur les Normes SFN :

Documentation issue des réunions du groupe de travail SFN

28 septembre 2022
Revue complète en présentiel, de l'ensemble du projet des normes SFN et discussion du plan de mise en œuvre. 


20 juillet 2022

Réussir à toucher les populations les plus difficiles à atteindre et comprendre les résultats des clients.


8 juin 2022

Droits et confidentialité des données et partenariats


31 mai 2022

Tarification responsable et transparence


17 mai 2022

Cybersécurité et fraude


3 mai 2022

Mécanisme des plaintes et traitement juste et respectueux des clients


12 avril 2022

Biais d'algorithme


15 mars 2022

Gestion des agents


15 février 2022

Aperçu du groupe de travail sur les SFN responsables