Les ressources ci-dessous reflètent une approche sociale de la COVID-19 et aideront les fournisseurs et autres parties prenantes à adopter une approche centrée sur le client pour la gestion de crise.
Lire le rapport de la SPTF: COVID Recovery–Recommandations pour les bailleurs de fonds, les PSF et les régulateurs
Webinaires et formations
Série de webinaires : Utiliser les informations client pour piloter votre réponse aux crises.
Regarder le webinaire #1: SEF (Afrique du Sud) et 4G Capital (Kenya) discutent de ce qu'ils ont appris de leurs clients et comment cela façonne leur réponse organisationnelle au COVID. Lire un résumé d'une page sur les leçons tirées de SEF et 4G. Télécharger le PPT ici.
Regarder le webinaire #2: FINCA International et Annapurna (Inde) discutent de leurs outils de données clients et de la façon dont le suivi continu des clients est essentiel pendant cette crise. Téléchargez les PPT pour FINCA et Annapurna. Lire un résumé d'une page sur les leçons tirées de FINCA et Annapurna.
Regarder le webinaire #3: BRAC International et Ujjivan (Inde) discutent des résultats de leurs évaluations de clients et de la manière dont les données ont éclairé la prise de décision. Téléchargez les PPT pour BRAC international et Ujjivan. Lire un résumé d'une page sur les leçons tirées de BRAC international et Ujjivan.
Regarder le webinaire #4: Al Majmoua (Liban) et VisionFund International discutent des résultats de leurs évaluations de clients et de la manière dont les données ont éclairé la prise de décision. Téléchargez les PPT pour Al Majmoua et Fonds Vision. Lisez un résumé d'une page sur les leçons tirées de Al Majmoua et Fonds Vision.
Regarder le webinaire #5: Webinaire FINCA Impact Finance : L'impact économique du COVID-19 : Résultats d'une enquête mondiale auprès des clients de la microfinance.
Regardez la table ronde Investisseur-FSP: Utiliser Customer Insights pour piloter votre réponse aux crises et votre reprise et lire un rapport sommaire d'une série de tables rondes en quatre parties pour les investisseurs et les PSF.
Webinaire en français : Écoutez le webinaire avec Al Majmoua (Liban) et UCEC-MK (Tchad) en FRANÇAIS. Lire les résumés en ANGLAIS : Al Majmoua et UCEC-MK.
Webinaire en espagnol : Écoutez le webinaire avec Fundación ESPOIR (Equateur) et ADRA Perú en ESPAGNOL. Lire les résumés en ANGLAIS : Fondation ESPOIR (Équateur) et ADRA Pérou.
COOPAC MF Prisma Étude de cas : Prise de décision basée sur les données.
Webinaire sur la formation de leaders résilients : 24 juin 2020. Ce webinaire a commencé par de petites discussions en petits groupes sur les résultats du test de résilience individuel attribué lors du webinaire précédent (https://www.psychometrictest.org.uk/resilience-test/). Oricel Caminero a présenté un cadre avec six composantes de la résilience et les étapes pour les améliorer. Elle a défini les objectifs des leaders résilients pour démontrer ces compétences et donner le ton pour renforcer la résilience dans leurs institutions.
Webinaire sur l'introduction à la résilience institutionnelle, 10 juin 2020. Ce webinaire a commencé par un dialogue facilité entre des participants de toute la région des Caraïbes, représentant une variété de PSF, qui ont discuté de leurs défis actuels alors qu'ils commencent à rouvrir leurs économies après les blocages liés au COVID-19. Certains pays bénéficient d'un soutien gouvernemental et d'autres non ; certains pays ont récemment rouvert leurs économies, tandis que d'autres commenceront plus tard en juin. Tous les PSF sont confrontés à des défis liés à la liquidité, à la qualité du portefeuille, à l'adaptation du personnel travaillant à distance et au soutien des clients dont la vie et les moyens de subsistance ont été considérablement affectés par la pandémie. La deuxième partie du webinaire présente un formateur expert Oricel Caminero introduire le concept de résilience et présenter un cadre pour renforcer la résilience à la fois au sein des personnes et des institutions.
Maintenir une main-d'œuvre saine et productive pendant la crise, 5 mai 2020. Pendant la crise du COVID-19, les institutions de microfinance (IMF) subissent une pression incroyable pour maintenir la qualité de leur portefeuille et gérer une pénurie de trésorerie tout en soutenant leurs effectifs et en préservant les relations avec leurs clients. Ce webinaire a examiné des exemples pratiques pour gérer avec succès cet exercice d'équilibre. Les intervenants répondront à ces questions : Comment les IMF peuvent-elles protéger leurs employés ? Quelles sont les alternatives au retranchement ? Qu'est-ce qui fonctionne pour garder le moral des employés élevé? À l'avenir, comment les IMF peuvent-elles se positionner pour sortir de la crise avec une main-d'œuvre solide, prête à servir les clients ?
- Enregistrement
- Présentation Powerpoint
- Notes d'appel
- OIT : Restructuration pour la reprise et la résilience en réponse à la crise du COVID-19
- OIT : Interventions pour soutenir les entreprises pendant la pandémie de COVID-19 et la reprise
- Groupe CDC : COVID-19 Conseils aux investisseurs et aux institutions financières sur la protection de l'emploi
Cybersécurité pour le secteur de l'inclusion financière, 30 avril 2020. Suricate Solutions, Smart Campaign @CFI et SPTF présentent les pratiques de cybersécurité essentielles que les prestataires de services financiers (FSP) doivent mettre en œuvre, ainsi que des conseils sur la manière dont les FSP peuvent aider leurs clients à se protéger contre la cyberfraude.
Webinaire sur les ressources pour répondre à la crise du COVID-19, 6 mai 2020. Ce webinaire traite des effets sur les Caraïbes de la pandémie de covid-19 et présente un aperçu des outils et des ressources de SPTF qui sont disponibles pour aider les PSF à concevoir leur réponse à la crise.
La gestion des PSF en temps de crise. L'Union européenne propose une série de webinaires pour les institutions de microfinance (IMF) intéressées à apprendre comment continuer à faire des affaires en temps de pandémie et à faire face avec succès aux effets du COVID-19. La série contient six webinaires avec une session de lancement le 9 avril. Visiter le Page Web MFC pour apprendre plus.
Gestion du risque de liquidité pendant la COVID. Plus que jamais, notre secteur constate l'importance d'une gestion efficace du risque de liquidité. Ces webinaires traitent des stratégies d'analyse des liquidités, des tests de résistance et de la planification d'urgence. Ils introduisent également une outil qui permet aux PSF de construire des scénarios et d'analyser les écarts de liquidité, ainsi qu'un boîte à outils pour la continuité des activités. Merci à ADA et Oikocredit de nous avoir permis d'utiliser leur matériel pour concevoir ces webinaires.
- Webinaire mondial (22 mai 2020)
- Zoom sur le Cambodge (19 mai 2020)
- Zoom sur la Birmanie (26 mai 2020)
Notes d'orientation et vidéos
Renforcer la résilience dans les organisations de finance inclusive, juin 2022
Ce document présente une guide pour renforcer la résilience dans les organisations de finance inclusive sur la base de l'expérience de douze (12) organisations de six (6) pays d'Amérique latine. Il considère également le cadre conceptuel de trois sources importantes, qui sont répertoriées dans la section Références.
Liste de contrôle de crise : Concevoir une réponse à la crise basée sur les normes universelles de GPS
Cette Liste de contrôle propose les 15 meilleures pratiques essentielles qu'un PSF peut utiliser pour concevoir une réponse sociale à la crise actuelle basée sur les normes universelles de gestion de la performance sociale, ainsi que des exemples de terrain qui décrivent comment d'autres mettent en œuvre ces pratiques pendant la pandémie.
Cette version du Liste de contrôle inclut les Pratiques Essentielles et pourquoi elles sont importantes maintenant, tout en laissant l'espace à l'institution pour concevoir sa réponse. Lisez comment BRAC Microfinance a utilisé la liste de contrôle pour évaluer sa réponse à la crise et concevoir une stratégie centrée sur le client.
Responsabilité sociale envers les employés pendant la pandémie
Nous voulons tous atteindre l'autre côté de cette pandémie avec nos relations clients et employés intactes. Nous voulons être fiers de la façon dont nous avons traité les gens dans les moments les plus agités.
SPTF explore le thème de la responsabilité sociale envers les employés en ce qui concerne la pandémie COVID. Lisez notre article de blog sur la Passerelle FinDev—Traiter le personnel de manière responsable pendant la pandémie : trois choses à faire aujourd'hui.
Regardez nos vidéos sur le traitement responsable des employés :
Une réponse centrée sur le client à la pandémie de COVID-19 : la gestion de la performance sociale en pratique
En tant qu'organisation axée sur le client, voici quelques principes clés et exemples tirés du terrain qui pourraient vous être utiles pour guider votre réponse à la pandémie de COVID-19. Cliquez sur ici.
Lire les bonnes pratiques émergentes de Genesis Empresarial et Fondation Paraguaya.
Autres ressources
covid-finclusion.org: Un forum pour le secteur de l'inclusion financière pour discuter des réponses à COVID-19
SPTF, e-MFP et CFI animent ce nouveau forum de discussion en ligne pour le secteur de l'inclusion financière. L'objectif de ce site est de faciliter un échange informel et ouvert de nos dernières idées réalisables, afin que nous puissions apprendre les uns des autres et mieux coordonner nos réponses en nous connectant et/ou en nous appuyant sur ce que les autres font.
Page LinkedIn des investisseurs sociaux
SPTF a créé un groupe Linked In exclusivement pour les investisseurs sociaux qui souhaitent se connecter pour discuter d'idées et d'éventuelles réponses coordonnées à la pandémie de COVID-19. Si vous souhaitez rejoindre le groupe, envoyez un e-mail katiehoffmann@sptfnetwork.org.
Page COVID-19 de la Passerelle FinDev
L'étude Site Web COVID de la passerelle FinDev est le site principal pour trouver des publications, des études, des outils et d'autres ressources liées à la réponse à la pandémie de COVID, Cliquez ici pour le français et espagnol pages ressources.